Эксплуатация и поддержка решения#
Требования к персоналу#
Персонал, необходимый для эксплуатации решения, можно разделить на две роли:
- конечный пользователь (оператор)
- инженер эксплуатации
Конечный пользователь - это оператор решения, работающий с панелью управления Хайстекс Акура и использующий функционал решения для выполнения своих задач или задач конечного заказчика.
Требования к квалификации оператора включают в себя:
- знания об операционных системах Linux и Windows, достаточных для установки агентов репликации
- знания о среде виртуализации VMware, в случае если репликация выполняется с использованием внешнего агента репликации для VMware
- знание принципов работы с компьютерными сетями передачи данных, для проведения первичной диагностики ошибок репликации
- опыт работы с целевым облаком
Инженер эксплуатации - администратор решения, обеспечивающий поддержание работоспособности системы и проводящий более глубокую диагностику при необходимости таковой.
Требования к квалификации инженера экплуатации:
- глубокие знания компьютерных сетей передачи данных
- знание особенностей развертывания целевого облака и особенностей работы Хайстекс Акура с целевым облаком
- опыт работы с Linux и Kubernetes - для диагностики состояния и исправления проблем в работе Хайстекс Акура, связанных с ошибками на уровне операционной системы и системы оркестрации внутренних сервисов решения
- опыт работы с системой централизованного логирования ELK
Для небольших, единичных проектов выполняемых с помощью Хайстекс Акура, эти роли могут быть совмещены, так что состав команды экплуатации может ограничится одним специалистом.
При предоставлении с помощью Хайстекс Акура сервисов для сторонних заказчиков или при большом выполняемом проекте, необходимо разделение ролей между специалистами. При этом роль оператора системы могут взять на себя специалисты со стороны заказчика.
Диагностика возникающих проблем#
Для диагностики возникающих проблем можно использовать следующие источники диагностической информации:
- всплывающие сообщения об ошибках в панели управления: содержат информацию об ошибках при валидации введенных данных
- страница "События" панели управления решением: содержит все события происходящие в системе, включая возникшие ошибки. Для событий об ошибках также указывается первичная информация об источнике возникновения проблемы.
- локальные файлы логов репликационных агентов: содержат детальную информацию о процессе работы репликационных агентов. Могут быть использованы для расширенной диагностики проблем подключения к серверной части решения и процесса репликации на целевую площадку
- логи внутренних сервисов серверной части решения, хранящиеся в базе Elasticsearch. Содержат самую низкоуровневую информацию о работе внутренних сервисов решения, обычно используются инженерами технической поддержки со стороны дистрибутора или разработчиков решения. Для получения доступа к этим логам обратитесь к дистрибутору.
Обновление версии программного обеспечения#
Для обновления версии развернутого решения обратитесь в службу поддержки дистрибутора или разработчика решения.
Получение поддержки#
Поддержка решения доступна в виде поддержки дистрибуторов/реселлеров (первая и вторая линии поддержки), либо силами разработчиков решения - компании ООО "Хайстекс" (третья линия поддержки). Детальная информация о получении поддержки может быть предоставлена дистрибутором/реселлером решения.